Hai teman-teman museum, langsung saja: sistem pemandu wisata satu arah bukan lagi sekedar tambahan yang mewah. Ini adalah tulang punggung pengalaman museum yang lancar dan mudah diakses—tidak ada lagi teriakan-teriakan di depan penonton, tidak ada lagi kehilangan konteks pameran, dan tidak ada lagi pengunjung yang frustrasi karena terjebak dalam kerumunan. Namun ada satu hal yang perlu diperhatikan: bahkan sistem terbaik (seperti, katakanlah, jajaran produk kami yang solid) tidak ada gunanya jika staf Anda tidak tahu cara menggunakannya dengan benar. Saya berasal dari tim yang membangun teknologi pemandu wisata satu arah yang berfokus pada museum, dan setelah bekerja dengan 100+ museum mulai dari tempat sejarah lokal kecil hingga institusi seni besar, saya telah melihat kemenangannya (tur tenang yang terjual habis!) dan kegagalannya (staf meraba-raba perangkat di tengah tur, pengunjung pulang dengan kebingungan). Hari ini, saya akan menguraikan cara melatih tim Anda untuk benar-benar berhasil—tidak ada tayangan slide perusahaan yang membosankan, hanya hal-hal yang dapat ditindaklanjuti yang sesuai dengan suasana museum yang sebenarnya.
Pertama, mari kita pahami mengapa pelatihan ini penting. Saya pernah mendengar seorang direktur museum mengatakan kepada saya tahun lalu: "Kami membeli sistem satu arah yang murah, melatih staf kami selama 10 menit, dan kemudian seorang pemandu secara tidak sengaja meledakkan klip dokumenter perang di pameran Mesir kuno." Ya, itu berantakan. Pengunjung tidak peduli Anda lupa satu langkah pun—mereka peduli dengan pengalaman mereka. Staf yang terlatih berarti lebih sedikit gangguan, tur yang lebih inklusif (cocok untuk pengunjung yang mengalami gangguan pendengaran atau mereka yang tidak menyukai keramaian), dan lebih banyak waktu bagi tim Anda untuk benar-benar terhubung dengan seni, bukan hanya sekedar mendengarkan audio. Itu intinya, bukan? Mengubah teknologi menjadi alat untuk bercerita, bukan memusingkan.
Sekarang, mari selami alur pelatihan sebenarnya. Percayalah, saya sudah melihat hal itu menjadi bumerang. Kami membagi pelatihan menjadi 3 tahap: orientasi penyelaman mendalam, latihan lari, dan penyegaran berkelanjutan. Mari kita bahas masing-masing, tanpa jargon, janji.
Tahap 1: Orientasi Langsung (Tanpa Kuliah Duduk!)
Jika Anda pernah mengikuti webinar 2 jam di mana seseorang membaca manualnya, Anda pasti tahu betapa tidak bergunanya hal itu. Jadi lewati saja. Sebaliknya, kelompokkan staf Anda (pemandu, meja depan, keamanan, bahkan petugas toko suvenir-mereka akan menjadi titik kontak pertama bagi pengunjung yang menanyakan tentang sistem) ke dalam tim kecil yang terdiri dari 3-4 orang. Ambil perangkat sebenarnya milik kitaPerangkat Pemandu Wisata satu arahunit, bukan hanya model demo-dan pelajari dasar-dasarnya langsung di lobi Anda. Mulailah dengan hal yang mudah: menghidupkan/mematikan perangkat, menyesuaikan volume (ini tidak dapat dinegosiasikan-tidak ada yang menginginkan klip audio yang menggelegar), dan memasangkan jika Anda menggunakan pengaturan portabel sepertiSistem Pemandu Wisata Satu Arah Portabel.
Tunggu, petugas keamanan-jangan tidur dengan ini. Merekalah yang mungkin memerlukan bantuan jika perangkat mati di tengah tur, atau pengunjung kesulitan menyambungkan. Kami pernah bekerja di museum sains di mana seorang penjaga keamanan menyelamatkan situasi dengan menukar receiver yang mati dengan receiver cadangan dalam waktu 10 detik, karena dia telah berlatih selama pelatihan. Kiat profesional di sini: tetapkan setiap tim kecil sebagai "pemimpin perangkat" untuk bulan pertama-seseorang yang menguasai dasar-dasar untuk menjawab pertanyaan singkat, sehingga tidak ada sekumpulan staf yang mengganggu Anda setiap 5 menit.
Selain itu, inilah bagian penting dari sebagian besar pelatihan yang dilewati: praktik berbasis skenario. Jangan hanya mengatakan "sesuaikan volume"-katakan "Pengunjung dengan alat bantu dengar memerlukan audio yang disalurkan langsung ke perangkatnya. Apa yang Anda lakukan?" Untuk hal seperti itu, kami menggunakan contoh museum nyata. Misalnya, jika Anda berada di galeri seni gelap dengan Wi-Fi rendah (atau tanpa Wi-Fi, beberapa museum tua memiliki zona mati sinyal yang aneh), bagaimana Anda beralih ke audio yang sudah diunduh sebelumnya di perangkat Anda?Sistem Pemandu Wisata Satu Arah yang Tahan Lamaitu tidak memerlukan data? Hal-hal itulah yang mencegah kepanikan ketika segala sesuatunya tidak sesuai rencana. Kami juga memastikan untuk mencakup situasi bandwidth rendah karena, jujur saja, museum dengan 10 ribu pengunjung pada hari Sabtu dapat memiliki Wi-Fi yang tidak stabil, sehinggaSistem Pemandu Wisata Satu Arah Latensi Rendahdibuat untuk itu, tetapi hanya jika Anda tahu cara menggunakannya secara offline.
Tahap 2: Tur Latihan (Sebenarnya, Seperti Anda Melakukannya Untuk Pengunjung)
Setelah mereka menguasai dasar-dasar teknologi, inilah waktunya untuk menerapkannya. Pilihlah waktu yang tenang di luar jam sibuk—katakanlah, Selasa pagi ketika hanya ada staf dan sukarelawan—dan jalankan tur latihan penuh. Tanpa skrip, tanpa hambatan. Biarkan pemandu Anda memimpin, biarkan staf lain berperan sebagai "pengunjung yang pemarah, bingung, atau sangat penasaran" untuk menguji keterampilan mereka. Saya pernah melakukan latihan lari di sebuah museum sejarah kecil di mana seorang sukarelawan berperan sebagai seorang anak yang terus-menerus menjatuhkan gagang telepon, dan pemandu harus beradaptasi untuk menjeda audio dan memberikan mereka cadangan tanpa mengganggu alur tur. Itu adalah hal yang melekat, lebih dari sekedar manual.
Selama tur latihan ini, perhatikan titik-titik nyeri. Mungkin pemandu Anda terburu-buru membaca klip audio, atau mereka lupa menyebutkan bahwa receivernya akan dipinjamkan di meja depan. Setelah setiap latihan, lakukan ngerumpi singkat selama 10 menit—tidak menyalahkan, hanya memberikan umpan balik. Seperti, "Ketika Anda berhenti di pameran dinosaurus, Anda lupa menyebutkan bahwa kami memiliki trek audio berbahasa Spanyol-bagaimana kami memastikan Anda menyebutkannya setiap saat?" Begitulah cara Anda mengubah latihan menjadi proses yang mulus. Juga, jika Anda menggunakanSistem Pemandu Wisata Satu Arah untuk Tempat Indah(yang berfungsi dengan baik di dalam sayap museum), pastikan untuk mengujinya dalam tata letak pameran Anda yang sebenarnya-jangan bergantung pada denah lantai. Beberapa sudut mungkin memiliki jangkauan Bluetooth yang lebih pendek dari yang Anda kira, jadi berlatih di sana akan memperbaikinya sebelum pengunjung mengeluh.
Masalah besar lainnya: aksesibilitas. Hal ini tidak dapat dinegosiasikan. Pelatihan Anda harus mencakup melayani pengunjung penyandang disabilitas: cara menyesuaikan volume penerima ke tingkat yang lebih tinggi, cara menggunakan klip penerima untuk pengunjung dengan masalah mobilitas (agar mereka tidak menjatuhkannya), dan cara menawarkan trek audio dalam berbagai bahasa atau audio deskriptif untuk tamu tunanetra. Sebuah studi dari American Alliance of Museums menemukan bahwa 60% pengunjung penyandang disabilitas mengatakan panduan audio membuat kunjungan museum jauh lebih menyenangkan, jadi ini bukan hanya sebuah kotak untuk diperiksa-ini baik untuk audiens Anda.
Tahap 3: Penyegaran Berkelanjutan (Karena Perubahan Teknologi, dan Staf Melupakan Sesuatu)
Masalahnya: sebagian besar museum melakukan pelatihan sekali, lalu tidak pernah menyentuhnya lagi. Kesalahan besar. Kami merekomendasikan check-in bulanan selama 15 menit (tidak ada rapat panjang!) dan penyegaran triwulanan. Check-in bulanan bisa sangat cepat: tanyakan, "Satu hal apa yang membuat Anda tersandung minggu ini?" Mungkin pemandu baru tidak mengetahui cara menyetel ulang receiver, atau petugas keamanan harus membantu pengunjung yang tidak mengetahui cara menghidupkan perangkatnya. Itu mudah diperbaiki dalam 10 menit.
Penyegaran triwulanan seharusnya lebih bersifat praktis. Jika Anda memiliki perangkat baru (atau perangkat lunak yang diperbarui), gunakan itu sebagai alasan untuk mempelajari hal-hal mendasar lagi. Atau jika Anda menambahkan sayap baru, uji sistem di sana untuk memastikannya berfungsi dengan tata letak baru. Kami juga mengirimkan tutorial video singkat ke semua mitra museum kami, jadi jika pemandu lupa cara mengunduh audio pameran baru, mereka dapat memutar video berdurasi 2 menit di telepon mereka dengan cara yang lebih baik daripada mengganggu seseorang selama tur.
Selain itu, jangan lupa merayakan kemenangan kecil. Jika seorang pemandu mendapat ulasan yang bagus tentang tur audio, sampaikan hal tersebut di kerumunan staf. Jika pengunjung berhenti bertanya di mana mendapatkan receiver, itu adalah kemenangan. Penguatan positif membuat staf lebih cenderung untuk tetap berpegang pada sistem, dan tidak melihatnya sebagai tugas lain.
Tunggu, mari kita bicara tentang kesalahan umum yang kita lihat dilakukan museum saat melakukan pelatihan. Pertama, melewatkan latihan dengan perangkat nyata. Kami memiliki museum yang melatih stafnya tentang perangkat demo yang bekerja dengan sempurna, tetapi ketika mereka menggunakan sistem sebenarnya, suaranya tidak terdengar karena mereka tidak tahu bahwa tombol volume disembunyikan di bawah penutup. Ups. Kedua, tidak melibatkan staf front desk. Merekalah orang pertama yang diajak bicara pengunjung tentang sistem audio, sehingga jika tidak tahu cara menjelaskannya, pengunjung akan bingung. Ketiga, mengabaikan penggunaan offline. Jika Wi-Fi Anda terputus di tengah tur, dan tidak ada yang tahu cara beralih ke audio yang sudah diunduh sebelumnya, itu adalah bencana. Kami telah membangun sistem kami untuk menangani penggunaan offline tanpa hambatan, tetapi hanya jika Anda melatih staf Anda untuk menggunakan fitur tersebut.
Tip cepat lainnya: buat lembar contekan satu halaman untuk semua staf. Simpan di pos di meja depan, stasiun keamanan, dan lemari penyimpanan perangkat. Seharusnya ada 5 hal: menghidupkan/mematikan perangkat, mengatur volume, mengunduh audio baru, menukar receiver yang mati, dan siapa yang harus dihubungi jika terjadi kerusakan. Tidak ada cetakan kecil, hanya dasar-dasarnya. Hal ini merupakan penyelamat bagi staf yang hanya menggunakan sistem ini seminggu sekali, tidak setiap hari.
Jadi, sebagai kesimpulan: melatih staf museum Anda tentang sistem pemandu wisata satu arah bukan berarti menghafal manual. Ini tentang praktik langsung, pengujian skenario, dan dukungan berkelanjutan. Ketika staf Anda mengetahui cara menggunakan sistem dengan lancar, pengunjung akan memiliki waktu yang lebih baik, pameran Anda mendapatkan perhatian yang layak mereka dapatkan, dan Anda tidak perlu menghadapi kecelakaan di menit-menit terakhir.
Jika Anda ingin meningkatkan sistem pemandu wisata museum Anda (atau memerlukan bantuan untuk menyempurnakan proses pelatihan Anda), tim kami siap mengobrol. Kami bekerja dengan semua jenis museum-kecil, besar, bersejarah, seni, sains, apa saja-dan kami dapat membantu Anda memilih sistem yang tepat, mempelajari tips pelatihan, dan menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki tentang perlengkapan kami, mulai dari pengaturan portabel untuk pameran kecil hingga unit tahan lama untuk tur sepanjang hari. Hubungi kami untuk terhubung dan mencari tahu apa yang cocok untuk ruangan Anda.
Referensi
- Aliansi Museum Amerika. (2022). Aksesibilitas dalam Pengalaman Museum: Survei Nasional.
- Asosiasi Teknologi Museum. (2023). Sistem Panduan Audio Satu Arah: Praktik Terbaik Penerapan dan Pelatihan Staf.
- Studi Kasus: Museum Sejarah Lokal. (2021). Mengurangi Gangguan Tur dengan Pelatihan Sistem Satu Arah yang Tertarget.
